سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في EMIZ على تقديم منتجات فاخرة بأعلى معايير الجودة، ونسعى دائمًا لرضا عملائنا الكرام. وفيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:

أولًا: شروط الاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، ومغلفًا تغليفًا كاملًا مع جميع الملحقات.

• نظرًا لطبيعة المنتجات الفاخرة والزجاجية، لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

ثانيًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

• المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف نتيجة سوء الاستخدام بعد الاستلام.

• المنتجات التي تم فتحها أو العبث بمحتواها.

• العروض الخاصة أو المنتجات المخفضة (إن وُجد).

ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج:

• تالف أثناء الشحن

• أو مختلف عن الطلب

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة، وسيتم تعويض العميل باستبدال المنتج أو استرجاع المبلغ حسب الحالة دون أي رسوم إضافية.

رابعًا: آلية الاسترجاع

• بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المنتج إلى العنوان الذي يحدده فريق خدمة العملاء.

• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال لم يكن الخطأ من المتجر.

• يتم فحص المنتج قبل إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

خامسًا: استرجاع المبالغ

• يتم استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 7 – 14 يوم عمل بعد استلام وفحص المنتج.

• قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب جهة الدفع أو البنك المستخدم.

سادسًا: التواصل

لأي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع أو لتقديم طلب، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]

واتساب خدمة العملاء: 966501320080

ملاحظة قانونية

جميع المنتجات المعروضة في المتجر هي مشروبات غير كحولية ومتوافقة مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.